服务效率提升40%!科技独角兽德曼公司新制造探索显成效

2021-07-05 15:27

“节能空压机制造者”宁波德曼压缩机有限公司,是一家致力推动空压机行业节能变革的公司。成立21年来,从未间断对节能环保的追求。2008年代表空气压缩机行业起草三大标准;2016年开启“德曼云”远程智慧管控系统,荣获国家工信部授予“服务型制造示范项目”。



步入数字时代,德曼公司仍不忘初心,不断追求数字技术催生制造业服务化新业态。近期,德曼公司通过部署亮亮视野AR增强现实眼镜和一站式企业服务平台,在业内率先打造空压机5G+新售后平台,并入选“科技独角兽”培育企业,为企业快速发展奠定坚实基础。



「德曼云5G可视化远程运维管控平台」是空压机5G+新售后平台的关键组成。新冠疫情到来使差旅出行受限,产品遇到问题,专家难以抵达现场,使问题不能有效解决,售后服务受到挑战;顾客无法进行验收,影响了公司生产运营的稳定。种种问题,需要新的远程解决方案支持检查工作继续有效和安全地运行。



亮亮视野AR+AI解决方案助力德曼:


借助AR眼镜,与远程设备端工作人员连线,通过视频转接、语音连线、远程指导现场检验远程设备的故障问题并排除设备故障,既减少人员出行次数,又能在第一时间解决问题。

通过AR眼镜传输至云端服务器以及数据库,并将情况传输至手机端app及德曼售后ERP服务器,可实现远程定点检查、技术工程师高效工作、远程供应商质量管理、远程管理巡监等功能,使顾客实时了解机器运行状况。

将远程的查询、分析、管控、检修结合为一体,创新技术带来的售后增值服务可增加客户体验、提高售后服务的效率。


(德曼公司技术人员演示5G+AR眼镜技术)


企业总经理岑焕军表示,实现远程实景作业,实时故障诊断,作出处理方案,用视频+语言实时解决故障,技术专家可聚集会诊解决疑难杂症,在线实时共享。通过平台建设,预计出差成本降低30%,服务效率提升40%,满意度提升2%。


亮亮视野ARISE企业服务平台不断进化,现已提供包括AR远程协作、电子化标准作业(E-SOP)、AI万物识别、AR数字孪生、AR工作台、AR知识库等能力的整套解决方案,使项目实施各阶段均实现流程化、数据可视化、使用移动化、执行实时化,全方位提高企业整体智能化运营水平。